Métodos de pago

Modalidades de pago disponibles

Dependiendo de las opciones habilitadas en nuestra tienda online, podrás encontrar diferentes formas de pago durante el proceso de compra.

Pago seguro

La seguridad de las operaciones es una prioridad para Lavessenza. Los pagos electrónicos se gestionan mediante proveedores especializados y entornos seguros.

Cuando el pago se realiza a través de una pasarela bancaria o un proveedor externo, los datos necesarios para autorizar la operación son tratados directamente por dicho proveedor.

¿Cómo se realiza el pago?

El proceso es sencillo y se integra directamente en la compra:

Precios e impuestos

Los precios mostrados en lavessenza.com serán los aplicables al producto en el momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.

Antes de realizar el pago podrás consultar el importe total del pedido, incluidos los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos de envío u otros costes adicionales.

No se aplicarán costes adicionales asociados al pedido sin que hayan sido mostrados previamente durante el proceso de compra.

Confirmación del pago

Una vez realizado correctamente el pago, el pedido quedará registrado en nuestro sistema.

Lavessenza podrá enviar una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Esta comunicación incluirá o permitirá identificar los principales datos asociados al pedido.

Pagos pendientes o rechazados

Una operación puede no completarse correctamente por diferentes motivos relacionados con la entidad bancaria, la tarjeta utilizada o el proveedor de servicios de pago.

Entre otras situaciones, el pago podría ser rechazado por:

• Datos de pago incorrectos.
• Tarjeta caducada.
• Saldo o límite insuficiente.
• Operación no autorizada por la entidad bancaria.
• Fallo temporal en la comunicación con la pasarela de pago.
• Proceso de autenticación no completado correctamente.

Cuando una operación sea rechazada, te recomendamos revisar los datos introducidos o utilizar otro método de pago disponible.

Autenticación y seguridad bancaria

En determinadas operaciones, tu banco o proveedor de pago puede solicitar una comprobación adicional de identidad antes de autorizar la compra.

Esto puede implicar, por ejemplo, confirmar la operación mediante la aplicación bancaria, un código de seguridad u otro mecanismo de autenticación.

Estos procedimientos son gestionados directamente por la entidad bancaria o proveedor correspondiente y forman parte de sus sistemas de prevención del fraude.

Transferencias bancarias

Cuando la transferencia bancaria se encuentre disponible, las instrucciones necesarias para realizar el pago se facilitarán durante o después de completar el pedido.

Se recomienda indicar el número de pedido o la referencia solicitada en el concepto de la transferencia para poder identificar correctamente el pago.

El plazo de preparación del pedido podrá comenzar una vez que el importe haya sido recibido e identificado correctamente.

Reembolsos

Cuando proceda realizar un reembolso como consecuencia de una cancelación, devolución, desistimiento, incidencia o cualquier otra circunstancia admitida conforme a nuestras condiciones de venta, se utilizará con carácter general el mismo medio de pago empleado en la compra.

Si por motivos técnicos no fuera posible utilizar el mismo método, Lavessenza podrá ponerse en contacto con el cliente para acordar una alternativa adecuada.

Los tiempos necesarios para que un reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

Protección frente al fraude

Con el objetivo de proteger tanto a los clientes como a Lavessenza, determinadas operaciones pueden quedar sujetas a verificaciones adicionales cuando existan indicios razonables de anomalía o riesgo de fraude.

En estos casos, podrá solicitarse información estrictamente necesaria para comprobar la legitimidad de la operación, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Lavessenza podrá cancelar y reembolsar una operación cuando existan motivos justificados relacionados con fraude, uso no autorizado del medio de pago o imposibilidad de verificar correctamente el pedido.

¿Tienes algún problema con el pago?

Si tienes alguna duda sobre un cobro, un pedido pendiente, un pago que no se ha completado correctamente o cualquier incidencia relacionada con el proceso de compra, puedes contactar con nosotros.

Si tu consulta está relacionada con un pedido ya realizado, incluye el número de pedido para que podamos localizarlo más rápidamente.