Terminos y condiciones

1. Identificación del vendedor

Las ventas realizadas a través de lavessenza.com son gestionadas por:

2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones serán aplicables a las compras de productos realizadas a través de la tienda online de Lavessenza.

La realización de un pedido implica que el cliente ha tenido la posibilidad de consultar estas condiciones antes de finalizar la compra y acepta quedar vinculado por ellas, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca a consumidores y usuarios.

Cuando alguna disposición de estas condiciones sea incompatible con un derecho legalmente reconocido al consumidor y usuario, prevalecerá la normativa de obligado cumplimiento.

3. Información sobre los productos

Lavessenza procura que las descripciones, fotografías, características y demás información incluida en las fichas de producto sean claras y permitan al cliente conocer las principales características del artículo antes de realizar la compra.

Las fotografías y representaciones gráficas tienen carácter informativo. Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas, entre otros factores, de la configuración de pantalla, iluminación, presentación o características propias del producto.

Cuando un artículo disponga de variantes, tamaños, formatos, colores u otras opciones, el cliente deberá seleccionar la opción deseada antes de añadir el producto al carrito.

4. Precios

El precio aplicable será el mostrado en la ficha del producto y en el proceso de compra en el momento de realizar el pedido.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá conocer el importe total del pedido, incluyendo los impuestos aplicables y, cuando corresponda, los gastos de envío u otros costes adicionales.

Lavessenza podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto y resulte legalmente procedente actuar de otro modo.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra en lavessenza.com, el cliente deberá seguir los pasos disponibles en la tienda online.

Antes de realizar el pago, el cliente tendrá la oportunidad de revisar la información introducida y corregir posibles errores.

6. Confirmación del pedido

Una vez completado correctamente el proceso de compra, Lavessenza podrá enviar al cliente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de contacto facilitados son correctos y que puede recibir las comunicaciones relacionadas con su pedido.

La confirmación incluirá o permitirá identificar la información esencial de la compra realizada.

7. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en lavessenza.com durante el proceso de compra.

El cliente deberá facilitar la información necesaria para completar el pago mediante la plataforma o proveedor correspondiente.

Cuando el pago sea gestionado mediante una entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor externo, determinados datos podrán ser tratados directamente por dicho proveedor conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

8. Zonas de envío

Lavessenza realizará envíos a las zonas que aparezcan habilitadas durante el proceso de compra.

La disponibilidad de un determinado método de envío puede depender de la dirección de entrega, código postal, país, características del producto, peso, dimensiones del pedido u otras condiciones logísticas.

Si la dirección introducida no se encuentra dentro de una zona de entrega disponible, el sistema podrá impedir la selección del correspondiente método de envío.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.

El importe podrá variar en función de factores como:

El cliente conocerá el coste correspondiente antes de completar la compra.

10. Preparación y plazo de entrega

Lavessenza procurará preparar y entregar los pedidos dentro de los plazos indicados durante el proceso de compra o en la información correspondiente al producto.

Los plazos de entrega indicados pueden depender del destino, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, días laborables y funcionamiento del operador logístico.

Cuando no se haya acordado expresamente otro plazo, el pedido será ejecutado de conformidad con los límites establecidos por la normativa vigente aplicable a los contratos a distancia.

Los plazos proporcionados por empresas de transporte pueden tener carácter estimado cuando concurran circunstancias ajenas al control razonable de Lavessenza.

11. Retrasos en la entrega

Si se produce una incidencia que pueda provocar un retraso relevante en la entrega, Lavessenza procurará informar al cliente cuando disponga de información suficiente para ello.

Cuando resulte aplicable, el cliente conservará los derechos reconocidos por la legislación vigente en caso de incumplimiento del plazo de entrega.

No se considerarán imputables a Lavessenza aquellos retrasos causados exclusivamente por circunstancias ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

12. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Se recomienda revisar especialmente:

• Nombre y apellidos del destinatario.
• Calle, número y demás información de la dirección.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• País, cuando corresponda.
• Número de teléfono de contacto.
• Cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá contactar con Lavessenza lo antes posible a través de info@lavessenza.com.

No siempre será posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista.

13. Imposibilidad de entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega, podrán aplicarse los procedimientos establecidos por el operador logístico, como un nuevo intento de entrega, depósito en un punto de recogida o devolución del paquete al remitente.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el transportista cuando resulte necesario para completar la entrega.

Si un pedido es devuelto a Lavessenza debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, falta de recogida u otra circunstancia imputable al destinatario, Lavessenza contactará con el cliente para determinar la forma de proceder.

Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podrán aplicarse los gastos adicionales efectivamente derivados de la nueva expedición, siempre que ello resulte legalmente procedente.

14. Recepción del pedido

El cliente deberá comprobar el estado del pedido después de recibirlo.

Si el paquete presenta daños externos evidentes, se recomienda dejar constancia de la incidencia ante el transportista y comunicarla a Lavessenza lo antes posible.

La ausencia de esta observación no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor, pero comunicar la incidencia con rapidez puede facilitar su gestión.

15. Pedido incorrecto, incompleto o dañado

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, un pedido incompleto o un artículo que presenta daños derivados del transporte, deberá ponerse en contacto con Lavessenza a través de info@lavessenza.com.

Para facilitar la resolución de la incidencia, podrá solicitarse:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.

Una vez revisada la incidencia, Lavessenza informará al cliente sobre la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.

16. Falta de disponibilidad de un producto

Aunque Lavessenza procura mantener actualizada la información sobre disponibilidad, excepcionalmente puede producirse una falta de stock después de realizarse un pedido.

Cuando no resulte posible suministrar un producto adquirido, se informará al cliente y se ofrecerá la solución que corresponda.

Cuando proceda cancelar total o parcialmente el pedido por falta de disponibilidad, las cantidades abonadas correspondientes serán reembolsadas sin demora indebida.

17. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario y resulte aplicable el derecho de desistimiento, podrá comunicar su decisión de desistir de la compra dentro del plazo legal establecido.

El consumidor no tendrá que indicar el motivo de su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Lavessenza antes de que finalice el plazo correspondiente.

18. Cómo solicitar una devolución por desistimiento

El cliente puede iniciar el proceso contactando con Lavessenza mediante:

Para facilitar la gestión, se recomienda incluir:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Una declaración clara indicando que desea ejercer el derecho de desistimiento.

Lavessenza facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizar la devolución cuando corresponda.

19. Plazo para devolver los productos

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y dentro del plazo establecido legalmente.

Salvo que Lavessenza indique otro procedimiento válido, el cliente deberá realizar la devolución siguiendo las instrucciones facilitadas después de comunicar su decisión.

Se recomienda conservar el justificante de envío o cualquier otro documento que permita acreditar la devolución.

20. Estado de los productos devueltos

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo razonablemente en un establecimiento físico.

El cliente podrá ser responsable de una disminución de valor cuando realice una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar estas características.

Siempre que sea posible, se recomienda devolver el producto con:

• Sus accesorios.
• Documentación incluida.
• Elementos entregados junto con el artículo.
• Embalaje original cuando se conserve.

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda, aunque el cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante su devolución.

21. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba al ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que Lavessenza indique expresamente que los asume o resulte legalmente obligatorio proceder de otra forma.

22. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos excluidos expresamente por la legislación vigente.

Entre otros supuestos y cuando resulten aplicables a los productos comercializados por Lavessenza, pueden encontrarse:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable.

23. Productos personalizados

Cuando Lavessenza ofrezca productos confeccionados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente o artículos claramente personalizados, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho ordinario de desistimiento conforme a la normativa aplicable.

Cuando esta circunstancia resulte aplicable, se procurará informar al cliente antes de completar la compra.

Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto o no corresponda con lo contratado.

24. Productos precintados por razones de higiene o salud

Cuando un producto se entregue precintado y, por razones de protección de la salud o higiene, no sea apto para ser devuelto una vez abierto, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido después de que el consumidor rompa dicho precinto, siempre que se cumplan los requisitos legalmente establecidos.

La mera apertura del embalaje exterior de transporte no se considerará necesariamente equivalente al desprecintado del producto cuando exista un precinto específico destinado a garantizar sus condiciones de higiene o protección.

25. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso como consecuencia del ejercicio válido del derecho de desistimiento, Lavessenza devolverá las cantidades correspondientes dentro del plazo legal aplicable.

El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no genere costes para el consumidor.

Cuando el cliente haya seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Lavessenza, no existirá obligación de reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección cuando la normativa así lo permita.

Lavessenza podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, salvo que Lavessenza se haya ofrecido a recoger directamente los productos.

26. Cambios de producto

Cuando Lavessenza permita realizar cambios de producto, talla, variante u otra característica, estos estarán sujetos a disponibilidad.

El procedimiento, gastos de transporte y demás condiciones aplicables podrán depender del motivo del cambio.

La posibilidad comercial de realizar un cambio no limita el ejercicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor cuando corresponda.

27. Cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá contactar lo antes posible con Lavessenza a través de info@lavessenza.com.

Lavessenza intentará atender la solicitud siempre que el estado de preparación permita detener el pedido.

Si el pedido ya ha sido expedido, será necesario seguir el procedimiento correspondiente de devolución o desistimiento cuando legalmente resulte aplicable.

28. Productos defectuosos o falta de conformidad

Los productos comercializados están sujetos a las garantías legales que correspondan conforme a la normativa vigente.

Si el producto recibido no es conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

Cuando proceda, las posibles soluciones podrán incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la legislación aplicable.

29. Garantía legal

Los bienes nuevos vendidos a consumidores estarán cubiertos por el periodo de responsabilidad por falta de conformidad establecido en la normativa vigente.

Cuando corresponda legalmente, Lavessenza responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del periodo legal aplicable.

Para comunicar una posible falta de conformidad, el cliente puede escribir a info@lavessenza.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.

30. Formulario orientativo de desistimiento

El consumidor puede utilizar el siguiente texto orientativo, aunque no es obligatorio emplear este formato concreto siempre que comunique de forma inequívoca su decisión:

La comunicación puede enviarse a info@lavessenza.com.

31. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Lavessenza mediante:

Para agilizar la atención relacionada con una compra, se recomienda indicar el número de pedido.

32. Responsabilidad

Lavessenza cumplirá las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor.

No será responsable de incumplimientos derivados exclusivamente de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control razonable, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a consumidores y usuarios.

Ninguna disposición de estas condiciones tendrá por finalidad excluir o limitar una responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

33. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y, en particular, por la normativa que resulte aplicable a la contratación electrónica, comercio electrónico y protección de consumidores y usuarios.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores y las reglas de competencia territorial que resulten legalmente aplicables.

34. Modificación de las condiciones

Lavessenza podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones en los sistemas de envío o pago, cambios operativos o nuevas características de la tienda online.

Las condiciones aplicables a cada compra serán, con carácter general, las que se encuentren vigentes y hayan sido puestas a disposición del cliente en el momento de formalizar el pedido.